配送政策

SR平台服務配送政策​

最後更新日期：2024年1月​

一、虛擬產品交付原則​

1. 即時開通與數位交付​

   SR平台所提供的所有產品與服務（包括但不限於軟體授權、虛擬空間生成、數位人定制等功能）均屬數位化智慧財產產品，不涉及實體物流配送。服務將於付款完成後自動即時開通，並透過以下方式交付：

   • 系統後台權限自動激活

   • 服務授權碼即時發送至用戶註冊郵箱及帳戶訊息中心

   • 相關使用憑證與技術文檔可於用戶後台下載

2. 交付完成認定標準​

   當用戶完成以下任一項操作時，即視為產品已成功交付：

   • 收到服務開通通知郵件或站內信

   • 成功登入後台系統並使用核心功能

   • 收到授權碼或數位憑證

二、實體商品配送規範​

1. 第三方商品配送​

   若用戶透過SR平台購買第三方合作商家的實體商品（如NFC卡片、AR設備），則配送流程、運費計算與物流時效將完全依照該商家的配送政策執行。SR平台僅提供技術支持與交易環境，不介入實際物流安排。

2. 物流問題處理機制​

   • 若出現配送延遲、商品損壞或錯發貨品，用戶需直接聯繫商家客服處理。

   • SR平台可協助提供交易記錄佐證，但不承擔物流相關責任。

三、用戶注意事項​

1. 虛擬服務使用準備​

   • 用戶應確保自身設備與網絡環境符合SR平台技術要求，以順利接收與使用數位服務。

   • 若因用戶設備或操作問題導致服務無法正常使用，SR平台不承擔相關責任。

2. 憑證保存與查驗​

   • 建議用戶妥善保存服務開通通知、授權碼等電子憑證，以備後續查驗或爭議解決之需。

四、爭議處理與聯繫方式​

• 虛擬產品交付問題：若付款後未收到服務開通通知，請於24小時內聯絡客服（WhatsApp +601133211456或郵箱 admin@v2u.ai），並提供訂單編號與付款憑證。

• 實體商品物流問題：請直接聯繫商家客服，或透過SR平台轉介協助。

附註​

• 本政策針對SR平台自有之虛擬產品與服務，不適用於第三方商家銷售之實體商品。

• 若用戶透過SR平台跳轉至第三方平台完成交易，須另行遵守該平台之配送政策。