Return & Refund Policy

SR平台服務退貨與退款政策​

最後更新日期：2024年1月​

一、退款政策基本原則​

1. 數位產品與服務特性​

   SR平台提供的所有產品（包括但不限於軟體授權、虛擬空間生成服務、數字人定制功能等）均屬數位化知識產權產品。用戶完成下單、系統開通服務或提供授權碼後，即視為交易完成。

2. 不退款政策適用範圍​

   由於數位產品一經交付即無法「退貨」，且服務開通即涉及技術資源投入與知識產權授權，所有已支付費用不予退款。包括以下情況：

   • 軟體授權碼已發放

   • 虛擬空間已生成並開通後台權限

   • 定制化服務（如品牌設計、API對接）已啟動執行

二、例外情況與處理機制​

1. 技術性例外​

   • 若因SR平台技術故障導致服務完全無法使用（經技術團隊確認且48小時內未修復），用戶可申請全額退款或服務期順延。

   • 示例：空間持續無法登入、核心功能模組大規模失效。

2. 爭議解決流程​

   • 用戶需在服務開通後7日內提交爭議申請，並提供具體事證（如錯誤截圖、操作影片）。

   • SR團隊將於5個工作日內審核，若認定屬平台責任，可提供補償方案（如服務期延長、功能置換）。

三、用戶確認與同意條款​

1. 授權與知情同意​

   • 下單即代表用戶確認：理解數位產品特性，並同意放棄冷靜期退款權利。

   • 企業用戶需保證採購決策已經內部授權，不得以「人員操作失誤」為由要求退款。

2. 補救措施替代方案​

   • 若用戶對服務不滿意，可申請以下補救方式：

     • 更換功能等值模組（如將數字人導購置換為NFT發行模組）

     • 將剩餘服務期轉讓至第三方（需支付手續費15%）

四、政策依據與合規聲明​

1. 法律與行業規範​

   • 本政策符合馬來西亞《數位交易法》及國際數位產品交易慣例，並於用戶下單前明確提示。

   • 基於知識產權保護需求，數位服務一經交付不適用「冷靜期」退款規則。

2. 特殊情況協商機制​

   • 若用戶因不可抗力（如重大疾病、企業破產）無法使用服務，可附證明文件與SR團隊協商部分抵扣或延期方案。

五、聯繫與申訴管道​

• 爭議申訴郵箱：admin@v2u.ai（標題註明「退款爭議-訂單編號」）

• 技術支援熱線：WhatsApp +601133211456（限服務異常回報）

• 申訴處理時限：10個工作日內回覆初步認定結果

附註​

• 本政策為SR平台通用條款，若具體產品頁面有特殊規定，以產品頁面說明為準。

• 政策修訂時將透過平台公告通知，不溯及既往訂單